因業務發展需要，我公司擬招聘1名坐席話務員派遣至南通鑫匯養老產業發展有限公司呼叫中心工作，現按照“公平、公正、公開、擇優”的原則，將有關事項告知如下：

一、招聘崗位及職責

1.崗位：呼叫中心坐席話務員

2.人數：1名

3.崗位職責：

（1）負責接聽公司養老服務熱線所有來電，保持電話通暢，服務用語規范、聲音甜美、語速適中、規范用語、有親和力、有耐心，能較好地與服務對象溝通相關信息。

（2）熟練掌握智慧養老項目的相關政策信息，解決來電咨詢問題，熟練掌握話務流程、話術標準，能夠運用系統平臺進行外呼和回訪電話，并準確記錄電話內容，反饋老人提出的問題及意見，并及時登記回訪結果。

（3）熟練掌握系統平臺各項業務操作，熟悉話務系統的操作與記錄，熟悉系統平臺服務工單的下單、轉工單、代簽入簽出等系統操作。

（4）熟練掌握助老員上門服務流程、服務內容、工單標準等業務內容，能夠準確判斷服務工單是否合格、是否虛假。

（5）能夠及時、有效地處理用戶投訴，認真記錄投訴內容及投訴結果，無法處理的投訴問題應及時向話務主管報告。

（6）負責對工單質量進行監管，回訪工單服務滿意度，通過視頻、電話和實地下鄉抽查助老員的服務工單，與片區站長及時溝通處理工單問題。

（7）協助事業發展一部做好平臺服務對象數據的修改和維護等工作，協助做好工單數據的核查和整理。

（8）負責對機房進行日常檢查并進行登記，有問題及時上報話務主管。

（9）完成領導交辦的其他工作任務。

二、報考條件

（一）基本條件

1.具有中華人民共和國國籍，遵守中華人民共和國憲法和法律，有良好的思想政治素質、道德品質和職業操守；

2.具有較高的個人綜合素質和較強的協調處理能力、有良好的紀律性及敬業精神，工作責任心強；

3.具有良好的心理素質，身體健康，具有適應崗位要求的工作能力，能正常履行崗位職責；

4.有下列情形之一的，不得報考：

（1）涉嫌違紀違法正在接受審查尚未作出結論的；

（2）受處分期間或者未滿影響期限的；

（3）有過犯罪記錄或刑事處罰期限未滿的；

（4）法律、法規規定的其他情形。

（二）其他條件

1.學歷條件：大專及以上學歷；

2.專業條件：公共管理類、工商管理類；

3.年齡條件：35周歲及以下（1989年7月1日以后出生）；

4.有一定的應急處理能力、協調能力，熟練使用office辦公軟件；

5.熱愛養老事業，有愛心，親和力強，會聽會說通州本地方言，擅長與長者溝通。

三、招聘方式及流程

（一）信息發布

本次招聘公告在通州人力資源網（https://www.nttzrcw.com/）、鑫匯養老公司公眾號上發布。

（二）報名

本次報名可采用郵箱或到現場提交的方式提交報名材料。

1.報名時間：2024年8月1日—2024年8月14日（注：雙休日不接受現場報名）；

2.報名材料：（1）公開招聘報名表（見附件）；(2)本人身份證；（3）學歷學位證書；（4）能證明本人能力水平的其它相關證書（注：以上證件需復印件）。

應聘人員將上述報名材料以電子文檔掃描件的形式打包發送郵件至xhylywb@163.com或到南通市通州區勞服勞務有限公司（通州區碧華路2號老體育館內西門）、鑫匯護理院一樓接待中心（通海路82號，通州幼兒園對面）現場提交。

（三）資格審查

對報名人員進行資格審查，確定參加考評人選。主要審查報名資格和條件。報名人員需提供上述材料的原件及復印件。報名人需對提供材料的真實性負責，如發現報名內容與事實不符，即取消考評資格。通過資格復審人數與崗位招聘人數開考比例2:1方可開考。如未達到規定比例的，經鑫匯養老公司研究批準后可進入考評環節。

（四）面試

本次招聘主要采取面試考核的方式進行，由我公司會同用工單位組織，面試總分為100分，60分為合格線，面試合格者中，按照面試成績從高分到低分，根據招聘崗位數1:1的比例確定進入體檢人員。（面試時間地點另行通知）

（五）體檢、考察和公示

由用工單位組織體檢及考察。體檢、考察合格的人員，確定為擬錄用人員，在通州人力資源網、鑫匯養老公司公眾號上進行錄用公示，公示期為5個工作日。如有棄權，根據考核分數高低依次替補。

（六）試用與錄用

試用期3個月，試用期滿后，由用工單位組織綜合考評。試用期綜合考評合格的，與通州區勞服勞務開發有限公司簽訂勞動合同，聘期為1年，經考核合格可續聘。

錄用人員應在用工單位通知報到后，在規定時間內到用工單位報到，逾期視同自動放棄。

此外，參加本次招聘考核成績合格的人員自動納入鑫匯養老公司呼叫中心話務員儲備庫，儲備庫有效期一年，一年內當話務員缺員時，經研究，可從鑫匯養老公司話務員儲備庫中按從高分到低分順序補充錄用。

四、政策咨詢。報名有關事項及相關政策咨詢電話：0513-69815618、0513-86513964。

五、紀律與監督

為方便群眾和社會監督，杜絕不正之風，設立監督舉報電話：0513-69815617。

附件：招聘報名表.docx

南通市通州區勞服勞務開發有限公司

2024年8月1日

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